美窝员工自爆料:让顾客住的舒服的好设计是如何炼成的?

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Q:给大家做个自我介绍吧~

Wind:HI,大家好,我是美窝装修的一名主任设计师~从高中开始我就特别钟爱美术,后来以美术生的身份考上了上海一所高校,选择了室内设计专业,有幸跟随同济名师学习,在校期间打下了比较牢固的基础,至今从业四年多了,依旧喜欢并热爱着这个行当。

Q:从初出茅庐到成为一名主任设计师,你都经历了什么,跟我们分享一下经验。

1)必要时将自己代入进用户角色里

Wind:毕业后我进入了一个杭州小有名气的装修公司工作,跟着一位经验丰富的师傅做学徒,接别墅客户的单子比较多。给每一个别墅客户做装修都是一件体量不小的工程,他们更追求生活态度和品质,所以对设计的精细化、个性化、多元化要求非常高,并且特别注重家居的风格、品位、文化和售后服务等。

不瞒你说,这个过程跟生孩子一样。那时候初出茅庐,只能边干边学,从量房、转化、出设计图纸,一直到软装,每个环节都要跟老师、客户不断做沟通,发现问题,深入方案,然后就了解了一个别墅应该是怎样的,不应该是怎样的,怎样做更宜人更舒适。

别墅设计里还涉及到了软装,不夸张地说,每件家具都是我带着感情挑选的。所以说设计师的责任感是十分重要的,你得用心体察客户需求,用心做事,甚至有必要的话还要把自己代入到用户的角色里去,才能真正设计好一个别墅。

2)完整商品是大势所趋

Wind:来到美窝装修以后发生了根本性的转变,与别墅设计不同,美窝装修主做完整商品,也就是说之前是产品满足我的设计,现在我的设计要满足产品。

但是完整商品的趋势一定是正确的,它意味着设计、供应链、施工、服务等各个环节都高度的标准化,利于大规模复制,且效率比以往提升了不少,成本大幅下降,客户体验比以往会好很多。

在这个基础上,我们设计师可以根据产品来做方案优化,比如把户型改造的更舒适,尽量满足客户提出的特殊性需求,还可以根据自己的经验来给客户软装搭配上的建议。

3)让客户住的舒服是设计师的天职

Wind:不论怎么设计,让客户住的舒服一定是第一要义。比如之前有一个三口之家,房子是三室的,客户一直无法确定其中一间房子的用途,不知道要做客房、书房、还是衣帽间。

那么这种情况属于客户抓不住自己的需求点,需要我去做引导和挖掘,根据生活细节做适合他们家的规划——比如我会问女主人衣服是不是很多,目前住的房子有没有不满意的地方,家里是不是经常来客人,有没有在家办公的习惯等等。

「设计没有顶峰,只有历史」

Q:说说遇到困难的时候是怎么度过并解决的。

Wind:刚出道的时候发生过客户换设计师事件,那一家客户的要求并不算很高,户型也不奇葩,跟师傅分析了一下属于我的表达能力有问题,后来我就有意识弥补自己这方面不足。比如面对不同的客户要有不同的沟通方式,在沟通前要想一下这句话说出去会有什么效果,还想不好就发给领导或同事帮忙看看,和更多人探讨学习等等。

Q:你觉得做好一名室内设计师的必备素质是什么?

Wind:第一点是专业技能要不断提升,软装硬装设计能力都要强,清晰透彻地了解主材市场,这些是基础技能,还要不断学习色彩心理学、人际心理学、环境心理学等知识,并且与时俱进地看看大师作品,新出的书等等,所以说我们这个职业就是要不断给自己补充养分。

第二点是善于沟通和自我调节,客户是花钱买服务的,我们不是一个月就服务两三位客户,一般情况下能服务二三十个客户,需要快速判断客户情况和随时调整自己的心情,不能因为遇到一些难题就让情绪困在里面,对自己对客户都不好。

Q:分享一个你最喜欢的室内设计大师吧~

Wind:首推梁志天,他是香港北上设计师的代表人物,他喜欢用简洁的线条和材料的合理搭配来构造搭配来构造空间,让人明白简洁不代表空空如也,简洁也可以做到高级雅致,现在很多业主常要求的“简洁大气”大概就这么来的。

更为影响我的其实是梁志天的设计十二法则,比如体验生活、角色互换、追求平衡、寻求对比等等,这是大师级人物根据自己的多年经验提炼总结出来的精华,对每个设计师都有很大的指导作用。

做设计师的确很辛苦,但也非常有挑战,做这一行没有顶峰,只有历史! 

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